Politique de remboursement
Chez Zenivox, votre satisfaction est notre priorité. Nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat agréable et sans tracas. Veuillez lire attentivement notre politique avant d'effectuer un retour.
30 JOURS
Garantie satisfaction 30 jours
Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous soumettre une demande de retour ou de remboursement.
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Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, votre article doit répondre aux critères suivants :
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L'article est retourné dans les 30 jours suivant la date de réception
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L'article est dans son état d'origine, non utilisé et non endommagé
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L'article est dans son emballage d'origine, avec toutes les étiquettes attachées
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La preuve d'achat (reçu ou confirmation de commande) est fournie
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L'article n'a pas été lavé, modifié ou personnalisé
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Articles non retournables
Les articles suivants ne sont pas éligibles au retour :
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Articles en solde ou en promotion finale
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Articles personnalisés ou sur mesure
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Articles de lingerie, sous-vêtements et maillots de bain (pour des raisons d'hygiène)
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Articles endommagés par une mauvaise utilisation du client
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Cartes-cadeaux et bons d'achat
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Comment effectuer un retour
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Contactez notre équipe de support dans les 30 jours suivant la réception par téléphone au 819-578-2149 ou par courriel à hello.contactsupport6@gmail.com.
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Indiquez votre numéro de commande, le ou les articles concernés, et la raison du retour.
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Notre équipe vous fournira les instructions d'expédition et un numéro d'autorisation de retour (NAR) dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables.
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Emballez soigneusement l'article et expédiez-le à l'adresse indiquée. Conservez votre preuve d'expédition.
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Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du refus de votre remboursement.
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Remboursements
Si votre retour est approuvé, le remboursement sera traité selon les modalités suivantes :
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Le remboursement est effectué sur le mode de paiement original utilisé lors de l'achat
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Le délai de traitement est de 5 à 10 jours ouvrables après réception du retour
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Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur de notre part
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Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux ou incorrect
En cas d'article défectueux ou d'erreur de notre part, Zenivox prend en charge les frais de retour et vous offre le choix entre un remboursement complet ou un échange.
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Échanges
Nous acceptons les échanges pour une taille, une couleur ou un article différent sous réserve de disponibilité. Pour initier un échange, suivez la même procédure que pour un retour en précisant que vous souhaitez un échange plutôt qu'un remboursement.
Si l'article souhaité en échange est d'une valeur supérieure, la différence vous sera facturée. S'il est d'une valeur inférieure, le surplus vous sera remboursé.
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Nous contacter
Service à la clientèle Zenivox
📞
819-578-2149
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hello.contactsupport6@gmail.com
Notre équipe est disponible pour répondre à toutes vos questions. Nous nous engageons à vous répondre dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables.